Livrare, anulare si rambursare

1. Zona de livrare si disponibilitate

Aplicatia afiseaza restaurantele disponibile pentru adresa selectata, tinand cont de zona de acoperire, distanta, program, statusul online si alte conditii operationale. Un restaurant poate sa nu fie afisat atunci cand este inchis, offline sau in afara ariei de livrare.

Clientul trebuie sa verifice pinul de pe harta, adresa text si detaliile de acces inainte de plasarea comenzii. O adresa gresita poate intarzia sau impiedica livrarea.

2. Moduri si costuri de livrare

Livrarea poate fi:

• Express - comanda este pregatita si alocata pentru livrare cat mai curand posibil.
• Programata - clientul selecteaza un interval disponibil, iar ora ramane estimativa.
• Livrare proprie a restaurantului - restaurantul foloseste personalul sau si gestioneaza transportul.

Taxa de livrare este calculata in functie de distanta si regulile aplicabile comenzii. Valoarea exacta este afisata in sumarul comenzii inainte de plata. Unele restaurante pot finanta temporar promotii de livrare gratuita.

Bacsisul este optional si este destinat curierului/prestatorului livrarii, conform mecanismului afisat in aplicatie.

3. Predarea comenzii

• Clientul trebuie sa fie disponibil la telefon si la adresa indicata.
• Instructiunile de acces trebuie sa fie corecte si suficiente.
• Codul PIN de predare se comunica numai curierului ajuns la destinatie.
• Clientul trebuie sa verifice, pe cat posibil, integritatea ambalajului la primire.

Daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza unei adrese incorecte, a lipsei de raspuns sau a imposibilitatii de acces, suportul va analiza situatia. Costurile deja suportate si caracterul perisabil al produselor pot influenta eligibilitatea unei rambursari.

4. Termene si intarzieri

Timpii afisati sunt estimari, nu ore garantate. Pregatirea restaurantului, traficul, vremea, disponibilitatea curierilor, volumul de comenzi si incidentele tehnice pot modifica timpul real.

Pentru o intarziere semnificativa, clientul poate contacta suportul din aplicatie. Zetio va verifica statusul impreuna cu restaurantul si prestatorul livrarii.

5. Anularea comenzii

Inainte de plata

O comanda neplatita poate fi abandonata sau anulata. Daca plata este confirmata dupa expirarea ori anularea comenzii, sistemul marcheaza suma pentru rambursare.

Dupa plata

Clientul poate folosi actiunea de anulare din aplicatie cat timp aceasta este disponibila. Eligibilitatea este verificata automat in functie de status. In versiunea curenta, clientul poate cere anularea pentru statusurile Plata in asteptare, In asteptare, Confirmata si In preparare.

Dupa ce o comanda este gata, preluata sau pornita spre client, anularea obisnuita nu mai este disponibila. Pentru incidente exceptionale se foloseste suportul Zetio.

6. Rambursari

Cand o comanda platita este anulata si rambursarea este datorata, Zetio initiaza operatiunea prin procesatorul de plata. Rambursarea se face, de regula, pe acelasi instrument de plata.

Momentul in care suma apare in cont depinde de NETOPIA Payments, banca emitenta si regulile schemei de card. Zetio poate solicita informatii si dovezi pentru investigarea unei reclamatii.

Pentru lipsa unor produse, produse gresite, ambalaj deteriorat sau alte neconformitati, clientul trebuie sa contacteze suportul cat mai repede si sa pastreze produsele, ambalajul si fotografiile relevante pana la solutionare.

7. Modalitate online pentru solicitari

Cea mai rapida cale este din aplicatie:

1. Deschide sectiunea Comenzi.
2. Selecteaza comanda.
3. Foloseste Anuleaza, daca este disponibila, sau Ajutor pentru asistenta.

Alternativ, trimite o solicitare la adresa de mai jos si include numarul comenzii, emailul contului, motivul si, daca este relevant, fotografii.

8. Reclamatii si SAL

Incercam solutionarea amiabila a fiecarei reclamatii. Consumatorul poate utiliza si procedura SAL din cadrul ANPC:

• Informatii despre SAL
• Depunere cerere SAL