Termeni si conditii

1. Operatorul platformei

Platforma Zetio, website-ul zetio.ro si aplicatia app.zetio.ro sunt operate de:

Prin accesarea sau utilizarea platformei, utilizatorul confirma ca a citit si accepta acesti termeni. Daca nu este de acord, nu trebuie sa utilizeze serviciile Zetio.

2. Rolurile partilor

Zetio

Zetio este furnizorul tehnic al platformei si actioneaza ca marketplace/intermediar. Zetio afiseaza ofertele restaurantelor, transmite comenzile, faciliteaza plata, coordoneaza fluxul operational si ofera instrumente de suport.

Restaurantul

Restaurantul selectat de client este comerciantul care vinde produsele alimentare, stabileste oferta, ingredientele, alergenii, preturile, disponibilitatea si programul. Restaurantul prepara produsele si emite documentul fiscal aferent mancarii.

Prestatorul livrarii

Livrarea poate fi realizata de restaurant prin personalul propriu sau de o flota/un curier partener. Modul de livrare aplicabil este prezentat in aplicatie. Prestatorul livrarii raspunde pentru executarea transportului conform obligatiilor sale.

Zetio nu devine producatorul sau vanzatorul mancarii si nu preia obligatiile legale ale restaurantului privind siguranta alimentara, ingredientele, alergenii ori conformitatea produselor.

3. Contul de utilizator

• Utilizatorul trebuie sa furnizeze date corecte, actuale si complete.
• Adresa de email trebuie confirmata inaintea primei comenzi.
• Credentialele contului sunt personale si nu trebuie transmise altor persoane.
• Utilizatorul este responsabil pentru activitatea realizata prin contul sau, cu exceptia accesului neautorizat notificat prompt catre Zetio.
• Zetio poate limita sau suspenda un cont in caz de frauda, abuz, incalcarea legii ori a acestor termeni.

Utilizatorul poate solicita stergerea contului din meniul profilului. Datele personale sunt anonimizate, iar informatiile care trebuie pastrate potrivit legii pot ramane arhivate pe perioada obligatorie.

4. Plasarea comenzilor si incheierea contractului

1. Clientul selecteaza restaurantul, produsele, adresa, tipul de livrare si metoda de plata.
2. Inainte de confirmare sunt afisate produsele, pretul mancarii, taxa de livrare, bacsisul, reducerile si totalul.
3. Comanda este transmisa restaurantului dupa confirmarea platii, atunci cand plata online este necesara.
4. Restaurantul poate confirma sau refuza comanda in functie de disponibilitate, program si capacitate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Disponibilitatea si timpul estimat se pot modifica in functie de volumul restaurantului, trafic, vreme si alti factori operationali.

5. Preturi, taxe si plata

Toate sumele sunt afisate in RON. Pretul final este prezentat inaintea plasarii comenzii si poate include valoarea produselor, taxa de livrare, bacsis, reduceri si alte componente prezentate explicit in checkout.

Plata online cu cardul este procesata securizat prin NETOPIA Payments. Zetio nu stocheaza numarul complet al cardului, codul CVV sau credentialele de autentificare bancara.

Documentul fiscal pentru produsele alimentare este emis de restaurantul vanzator. Pentru serviciile distincte, documentele fiscale sunt emise de entitatea care presteaza si incaseaza serviciul, conform structurii afisate si relatiilor contractuale aplicabile.

O plata poate fi refuzata de procesator sau banca emitenta. O comanda neplatita nu este transmisa restaurantului pentru executare.

6. Livrare

Livrarea se efectueaza la adresa confirmata de client, in zona de acoperire disponibila in aplicatie. Clientul trebuie sa furnizeze o adresa corecta, un numar de telefon functional si instructiuni suficiente pentru acces.

Termenele de livrare sunt estimative. Intarzierile generate de trafic, vreme, volum neobisnuit, incidente tehnice sau alte cauze independente vor fi comunicate atunci cand este posibil.

La predare, clientul poate fi rugat sa confirme un cod PIN. Codul este confidential si trebuie comunicat numai curierului prezent la adresa.

Detaliile complete sunt disponibile in Politica de livrare si anulare.

7. Anulare, reclamatii si rambursari

Clientul poate solicita anularea din aplicatie cat timp butonul de anulare este disponibil, inainte ca produsul sa intre intr-o etapa operationala care nu mai permite anularea. In versiunea curenta, anularea poate fi solicitata pana inclusiv in etapa de preparare, iar eligibilitatea este verificata automat pe baza statusului comenzii.

Pentru produse alimentare perisabile sau preparate la comanda nu se aplica dreptul general de retragere in 14 zile dupa livrare, in cazurile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Drepturile privind produse neconforme, lipsa unor produse sau executarea necorespunzatoare raman neafectate.

Daca o comanda platita este anulata si rambursarea este aprobata, suma este restituita prin metoda de plata utilizata. Termenul efectiv depinde de NETOPIA Payments si de banca emitenta.

8. Produse, ingrediente si alergeni

Restaurantul raspunde pentru informatiile despre produse, ingrediente, cantitati, alergeni, conditii de preparare si siguranta alimentara. Clientii cu alergii sau restrictii alimentare trebuie sa consulte informatiile produsului si, daca este necesar, sa contacteze restaurantul inainte de plasarea comenzii.

Zetio transmite informatiile furnizate de restaurant si nu poate garanta absenta contaminarii incrucisate in spatiile de preparare.

9. Raspundere si disponibilitate

Zetio depune diligente rezonabile pentru disponibilitatea si securitatea platformei, dar nu garanteaza functionarea neintrerupta. Pot exista mentenante, actualizari, erori ale retelelor, ale procesatorului de plati ori ale serviciilor terte.

Fiecare participant raspunde pentru propria activitate: restaurantul pentru produsele vandute si preparate, prestatorul livrarii pentru transport, clientul pentru corectitudinea datelor si folosirea contului, iar Zetio pentru serviciul tehnic pe care il furnizeaza.

Nicio prevedere nu limiteaza drepturile obligatorii ale consumatorilor si nici raspunderea care nu poate fi exclusa potrivit legii.

10. Suport, reclamatii si solutionarea litigiilor

Pentru rezolvare rapida, clientul poate folosi sectiunea Ajutor din aplicatie sau poate contacta Zetio la contact@zetio.ro si +40 766 278 415. Pentru o comanda, trebuie indicat numarul acesteia si descrisa problema.

Consumatorii pot apela si la procedura de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL) coordonata de ANPC:

• Informatii ANPC despre SAL
• Depunere cerere SAL

Acesti termeni sunt guvernati de legea romana. Litigiile nesolutionate amiabil sau prin SAL vor fi solutionate de instantele competente potrivit legii.

11. Proprietate intelectuala

Marca Zetio, interfata, continutul original, elementele grafice si software-ul platformei apartin ZETIO S.R.L. sau sunt utilizate in baza unui drept valabil. Este interzisa copierea, extragerea sistematica, revanzarea ori utilizarea neautorizata.

Restaurantele garanteaza ca au dreptul sa publice denumirile, imaginile, meniurile si materialele furnizate platformei.

12. Modificari si dispozitii finale

Zetio poate actualiza termenii pentru modificari legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabila este cea publicata pe aceasta pagina la data utilizarii serviciului. Pentru modificari importante, utilizatorii pot fi informati in aplicatie sau prin email.

Daca o clauza devine inaplicabila, restul termenilor raman valabili. Neexercitarea temporara a unui drept nu reprezinta renuntare la acel drept.